Nos Engagements

Engagement 1

CONFECTION EUROPÉENNE

Nous confectionnons nos produits uniquement en Europe.

C'est un choix assumé, afin de garantir la qualité, l'emploi local, la production et l'approvisionnement on demand, l'écologie...

Mais surtout, nous allons où les producteurs passionnés se trouvent :

Prenez par exemple le linge de lit, le linge de bain, 100% coton; nous n'avons pas trouvé mieux que le savoir-faire ancestral du Portugal pour cela...

Pourquoi ces choix ?

Beaucoup :

- plus rapide

- plus de qualité

- une production à la demande possible

- de l'expertise

- un impact écologique réduit

- une contribution à maintenir notre emploi local/ Européen

Mais surtout, la passion des gens qui confectionnent nos produits...

Dans quels pays Européen produisez vous ?

Nous confectionnons en France, Espagne, Portugal, Belgique et Pologne

Fabriquer localement, cela coûte forcement plus cher ?

Pas forcément.

Bien entendu, lors de la premiere approche prix, nous ne serons jamais moins chers qu'un produit premier prix distribué par la grande distribution, et fabriqué à 12 000km dans des conditions désastreuses...

Mais au final, LEONIS vous coutera même moins cher : car vous gagnerez sur la qualité, et la durabilité de votre produit

En tant qu'entreprise Française, pourquoi ne produisez vous pas tous vos articles en France ?

Ce serait notre plus grand souhait !

Malheureusement, il faut se rendre à l'évidence, tout produire en France est difficile, voir meme des fois impossible.

- Certains métiers ont disparut

- Le coût peut être prohibitif.

...

Engagement 2

FABRICATION A LA DEMANDE

Nous prenons le temps de confectionner votre commande, afin de fabriquer de belles choses.

Nous confectionnons nos produits à la demande (pas de stock en amont), comme font toutes les marques de luxe.

Vous passez commande, nous produisons.

C'est un choix assumé, afin de garantir un rapport qualité/prix exceptionnel.

Pas de stock ou de couts de stockage.

Pas de surplus de production

Pas de soldes ou destockage.

Un produit frais, fabriqué pour vous, sur-mesure, à prix maitrisé, qui ne sera transporté de dépots en dépots pour y être stocké des mois en attendant des promotions.

On confectionne votre commande lorsque vous passez commande, car cela signifie qu'il y a un besoin de votre part de posseder cet article.

Il faut cependant être patient : entre 1-5 semaines, avec un delais moyen constaté d'environ 3 semaines.

Engagement 3

RESPONSABILITE ECOLOGIQUE

Nous confectionnons nos produits uniquement en Europe, à la demande : ce qui signifie que nous n'allons produire que votre commande, pas un stock de 10000 pièces, qui attendront un hypothétique acheteur...

En favorisant l'approvisionnement local et un circuit de transport court, on évite ainsi un désastre écologique qui consiste à produire à l'autre bout de la planète.

Nos clients sont partout en Europe, et nous groupons au maximum nos envois pour en réduire leurs impact écologique.

Tous ces petits gestes cumulés qui font que l'on tente de limiter au maximum notre empreinte :

  1. Fabriquer moins en produisant uniquement votre commande : c'est un moyen de limiter la surproduction, les invendus.
  2. Fabriquer pour durer : consommer moins mais mieux, finis les produits jetables !
  3. On réduit nos distances : fabriquer à coté de chez vous, ça a forcement un impact, aussi bien environnemental que social.
  4. Nous essayons de limiter au max l'impact de nos productions : carton 100% recyclé sans encres, groupage de transport pour expédier toutes les commandes, en une seule fois, matieres naturelles quand on peut...

Engagement 4

90 NUITS D'ESSAI

Nous vous offrons 90 nuits d’essai pour tester votre matelas ou sommier.

S'il ne vous ne convient pas, nous nous engageons à le reprendre - gratuitement.

A quels produits s'appliquent cette offre 90 nuits d'essai ?

Matelas, sommiers, lits, tpete de lit, surmatelas vendus sur le site LEONIS.

A quelle zone géographique s'applique les 90 nuits d'essai ?

Seulement en France Métropolitaine, hors Corse.

Pour toute demande de reprise hors de ces zones, une tarification spéciale assurée par le client sera facturée en cas de demande.

Je n'aime pas mon nouveau produit, est ce normal ?

OUI... et NON.

La sensation de nouveauté, surtout dans un environnement comme le sommeil, peut etre génant. Ne tirons pas de conclusions attives, à vouloir dès la premiere nuit renvoyer votre produit : si par exemple nos matelas sont plus fermes que votre ancien matelas, c'est normal et c'est "meilleur" pour votre santé, et cela malheureusement, ne peut être que verifié avec le temps...

La sensation de nouveauté ne peut etre que bénéfique.

Ou vas mon matelas en cas de reprise ?

Votre matelas (ou sommier), selon son état, est transféré à un spécialiste du traitement de ce type de produit, qui va alors :

- soit lui donner une nouvelle vie (reconditionnement, vente...),

- soit le transferer dans la filière de revalorisation des déchets.

Nous travaillons avec le prestataire SMARTBACK, spécialiste de la revalorisation de dechets mobilier et nous sommes adhérent à la filiere ECOMAISON éco-organisme, à but non lucratif, créé endécembre 2011pour la collecte et le recyclagedu mobilier usagé.

Quelles sont les conditions à respecter ?

Le matelas (ou sommier)

- Doit être acheté sur le site www.leonis-literie.com - sans quoi l'engagement ne s'applique pas.

- Ne doit presenter aucun signes d'utilisation non conforme.

- Doit être totalement propre, sans traces et sans defaut d'hygiène.

- doit être emballé (avec une protection permettant un transport adequat), et mis à disposition en pas de porte rez de chaussé pour enlevement par vos soins.

Et pour les autres produits ?

Vous bénéficier du droit de retractation légal de 14 jours pour renovyer à vos frais le(s) produit(s) concerné(s).

Pour des raisons d'hygiène, les produits renvoyés ne doivent pas être utilisés.

A noter que nous ne pouvons reprendre linge de lit, linge de bain pour des raisons d'hygiène, si les produits sont déballés.

Engagement 5

REPRISE ANCIENNE LITERIE

LEONIS vous fait bénéficier du service de reprise de l'ancienne literie, garanti par la filière de recylcage française Ecomaison.

Conditions pour en bénéficier ?

En cas d'achat sur le site LEONIS d'un produit aux caracteristiques similaires, nous pouvons reprendre votre ancien meuble ou matelas.

Ce dernier sera recyclé ou vendu dans la filiere de revalorisation.

Une serie de conditions sont obligatoires afin d'être éligible au service reprise.

- Avoir passé commande sur notre site www.leonis-literie.com

- Avoir commandé un article similaire : vous achetez un matelas 2 personnes, nous vous reprenons un matelas 2 personnes...

- Avoir commandé un produit aux caracteristiques de dimensions supérieures à 30kg et avec un developpé de minimum 200cm. En dessous, des bacs de collecte spécialisés sont à votre disposition.

- Avoir fait parvenir votre volonté de reprise sous 48h après la validation de votre commande.

- Nous fournir l'ensemble des pieces et explications demandées.

- Avoir une acceptation de la part de notre service client pour la reprise.

Comment demander une reprise ?

Lors de la validation de votre commande (payée integralement), contactez notre service client à l'adresse help@bedrepublic.fr.

Il sera nécéssaire de fournir plusieurs éléments en amont pour confirmer que votre reprise est possible.

Quels sont les produits concernés ?

- Article similaire à votre achat : vous achetez un matelas 2 personnes, nous vous reprenons un matelas 2 personnes...

- Article aux caracteristiques de dimensions supérieures à 30kg et avec un developpé de minimum 200cm.

En dessous, nous vous invitons à deposer votre produits dans des bacs de collecte spécialisés ou en décheterie.

La reprise dite "1 pour 1" ?

C'est donner un meuble/produit à nos services de , contre un produit aux caracteristiques techniques et dimensions/poids identiques, dans le but de revaloriser le produit (recyclage ou reemploi).

Est ce obligatoire de donner mon ancien meuble ou literie lors d'un achat ?

Absolument pas !

Et si vous ne souhaitez pas le garder, nous vous recommandons :

- Vendre votre objet ! il y a toujours quelqu'un qui sera interessé...

- Le donner : et c'est un geste pour surement quelqu'un qui en aura besoin.

- En faire don à une association : Et c'est encore un plus beau geste ! Des associations telles que EMAUS viennent elles meme recuperer des meubles chez vous directement, à conditions d'etre en état de reusage.

Dans quelle zone géographique reprennez vous les anciens meubles ou literie ?

Seulement en France Métropolitaine, hors Corse.

Pour toute demande de reprise hors de ces zones, une tarification spéciale à charge du client sera facturée en cas de demande.

Puis je recuperer un meuble donné ?

Non, malheureusement.

La reprise 1 pour 1 implique un don definitif et irrévocable.

Comment se passe ma reprise ?

Au préalable, lors de votre validation de commande, vous devez :

1. informer une fois votre commande acceptée, notre service client que vous souhaitez une reprise 1 pour 1.

2. Fournir par email à notre service client help@bedrepublic.fr les caractéristiques (nature, poids, dimensions...) du produit à reprendre+ votre reference de commande.

Attention, sans cette analyse au préalablement validée par notre service client avant la livraison de votre produit, la reprise ne pourra se faire.

La reprise de mon ancien produit se fait le meme jour que ma livraison ?

NON.

Une société spécialisée se chargera de cette etape, 15 jours minimum apres reception de votre commande.

Nous utilisons le prestaire SMART BACK, qui possède la logistique et les compétences pour recuperer et recycler votre ancien meuble ou literie.

Dois je preparer mon ancien meuble pour son retrait ?

Oui, sans quoi nous ne pourrons efffectuer la reprise.

- videz tous les objets ou articles annexes.

- Emballez soigneusement le produit, protegez le, pour faciliter le transport.

- preparez le meuble ou literie en pas de porte, devant chez vous pour l'enlevement.

Un produit ne respectant pas ces conditions sera refusé, et votre bénéfice reprise annulé.

Engagement 6

LIVRAISON & RETOURS

La livraison est gratuite sur tous nos produits, au pied de votre immeuble ou devant la porte de votre maison.

Quand aux retours, ils sont également gratuits pour les matelas et sommiers dans le cadre de la politique d'essai de 60 nuits.

Voir la page livraison

Livraison en pas de porte UNIQUEMENT

Nos livraisons sont en pas de porte - bas d'immeuble.

Pas de livraison à l'étage ou avec installation, sauf demande spécifique et validée avec notre service commercial.

Quelles sont les zones geographiques où vous livrez ?

  • La France métropolitaine
  • La Belgique
  • Le Luxembourg
  • Les Pays-Bas,
  • L’Italie,
  • L’Espagne,
  • L’Allemagne,
  • Le Portugal,
  • L’Autriche,
  • La Pologne
  • La République Tchèque.

Des frais de port supplémentaires seront appliqués pour les pays suivants :

  • La Suisse
  • Monaco

Des frais de ports additionnels peuvent être appliqués pour des zones spécifiques de livraison, péninsulaires et donnant lieu à des facturations supplémentaires de transport, faisant face aux difficultés d’accès connues et reconnues par les transporteurs (iles péninsulaires de certains pays, zone spécifiques…).

 

Ci-joint la liste de zones considérées comme spécifiques, des pays ou la livraison est acceptée :

  • France - DOM
  • France - Corse
  • France - Iles spécifiques (ile d’Aix, d’Oléron…)
  • France : codes postaux spécifiques.
  • Espagne – Iles Baléares
  • Espagne - Iles Canaries
  • Espagne - Ceuta/Melilla
  • Portugal – Iles Madère
  • Portugal – Iles Acores
  • Italie – Iles Sicile
  • Italie – Iles Sardaigne
  • Allemagne – codes postaux spécifiques
  • Pays Bas – codes postaux spécifiques.
  • Suisse

 

La liste précise des codes postaux par pays est consultable à la fin des CGV en annexe.

Comment gerez les retours ?

Nous organisons son retour à nos frais pour ce qui est matelas et sommiers, et ceux si vous n'etes pas satisfait sous un delai de 60 jours.

En cas de probleme logistique, les frais de retours sont à notre charge uniquement en cas de probleme ou soucis, signalé immédiatement lors de la livraison par ecrit, par le client, aupres du transporteur et de notre service client, sur un produit livré. Il est imperatif d'indiquer le soucis aupres du transporteur, sans quoi la reclamation ne sera valable.

Les frais de retours sont à la charge du client dans la période du délais de retractation légal de 14 jours pour le reste des produits (hors matelas et sommiers).

Je souhaite renvoyer un produit, quelle est la procédure ?

Tout d'abord, il faut :

- Nous confirmer que votre achat fut fait directement sur le site www.leonis-literie.com. Si ce n'est pas le cas, consultez les conditions avec votre vendeur/revendeur.

- De bien verifier si vous êtes dans la durée légale du droit de retractation (à savoir 14jours).

Etapes :

1. Confirmer votre commande par un envoi du numéro de commande + facture.

2. Nous faire parvenir par email à notre service client help@bedrepublic.fr

- Facture d'achat

- Etiquette avec numéro de lot

- Photos et videos du produit en état.

- Motif de retour (non obligatoire mais utile).

Il va de soi qu'un produit en retour, doit respecter un minimum de propreté, sans montrer de dommages.

L'ensemble de ces informations seront analysées afin de valider l'acceptation du retour.

Attention, sans cette analyse au préalablement validée par notre service client avant la livraison de votre produit, le retour produit ne pourra se faire.

J'ai ouvert et installé mon matelas, mais je souhaite le retourner, comment faire ?

Les retours sont à votre charge hors/passé la garantie 60 nuits.

Au dela de ce délai, nous n'acceptons pas de retour pour raison d'hygiène passé ce délais.

En cas d'achat via un revendeur, les conditions du vendeur s'appliquent, et nous ne fournissons à aucun revendeur les conditions de retour présente sur notre site www.leonis-literie.com.

Par defaut, le délai légal du droit de retractation s'applique (14 jours), dont les frais de retour sont à votre charge.

J'ai reçu mon produit, mais j'ai un doute sur la taille, dois je l'ouvrir ?

SURTOUT PAS !

Un matelas ouvert est bien plus couteux à renvoyer !

Du linge de lit, ou de bain, sont considérés comme "utilisés" donc non récupérable s'ils furent ouverts et utilisés.

Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, si besoin contactez nous (falcultatif si besoin), et privilegiez le retour à nos installations dans son emballage d'origine, NON OUVERT.

J'ai un retour à effectuer, à quelle adresse dois je le renvoyer ?

Avant tout retour, merci d'en informer IMPERATIVEMENT le service client en amont, pour un suivi efficace de votre demande.

Tout retour, sans contact ou information du service client, ne pourra être traité et considéré comme nul !

Le(s) colis doivent être identifiés en retour grâce à une etiquette, à apposer clairement visible sur le colis (fournie par notre service client).

Gardez bien votre reçu d'expédition, et surtout demandez à recevoir une notification de livraison, qui prouve que le colis sera bien livré à nos services retours. Toute photo et preuves d'envoi sont bonnes à prendre, surtout en cas de litiges transporteur.

Les frais de retours et l'assurance d'une livraison conforme à notre dépot sont de votre responsabilité.

L'adresse retour est la suivante :

RETOUR BED REPUBLIC.
GEODIS France express -
283 Rue de la Croix Bougard
59810 LESQUIN
FRANCE
help@bedrepublic.fr

Dois je souscrire à une assurance transport en cas de retour ?

Lors d'un retour à votre charge, il est TRES FORTEMENT conseillé, pour éviter tout litige transporteur, d'assurer votre envoi de au moins la valeur de votre commande. Ceci vous donnera l'assurance qu'un colis qui peut etre hypothétiquement perdu, puisse être valorisé à sa valeur.

Bon à savoir : une assurance par defaut existe, regie par le code du transport : en cas de perte, l'assurance par defaut du transport rembourse environ 6-10€ par kilogrammes (données à titre d'exemple peut varier selon le type d'envoi, de marchandise et du transporteur...).

Je souhaite une livraison dans la pièce de mon choix, est ce possible ?

OUI,

Par defaut, notre livraison est en pas de porte.

Une livraison premium à l'étage ou dans la piece de votre choix, Cela est optionnel, et engage un coût suplémentaire pour cette prestation, qui sera établie par devis spécifique, après étude du cas.

Pour cela, merci de contacter notre service client help@bedrepublic.fr qui etudiera votre demande.

Engagement 7

Jusqu'à 10 ANS DE GARANTIE

La qualité LEONIS éprouvée, synonyme de durabilité avec une garantie 10 ans sur sa gamme de sommiers et matelas.

Quels sont les produits concernés par la garantie de 10 ans ?

Les matelas, sommiers, lits et tête de lit LEONIS ont une garantie de 10ans, uniquement pour tout produit acheté directement sur le site www.leonis-literie.com.

Les surmatelas proposés sur le site www.leonis-literie.com ont une garantie de 5ans.

Tous les produits présents hors matelas, sommiers, lits, tête de lit sur le site www.lenois-literie.com bénéficient d'une garantie de 2 ans par defaut : garantie légale.

Que couvre la garantie ?

Pour cela, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente sur la section Garanties

J'ai un problème avec mon produit

Nous nous en occupons sans attendre !

Surtout informez nous de cela au plus vite, dès la reception de votre achat, en contactant notre Care Service Client.

Plus le temps passe, plus la prise en charge sera moins effective si un soucis est signalé tardivement.

En cas de problème de production, prevenez nous immédiatement et sans attendre !

J'ai acheté votre produit chez un revendeur, ai je droit à la même garantie ?

C'est la garantie du revendeur qui s'applique dans ce cas.

Par défaut, la garantie legale d'un produit est de 2ans, quelque soit le produit (loi Européene).

Leonis offre à ces revendeur des garanties fabricant allant de 2 à 5ans maximum (dépend des accords passés avec chacun des revendeurs).

Cela depend donc de la politique commerciale et de garantie de votre revendeur.

Engagement 8

SATISFACTION CLIENT

98,8% de clients satisfaits !*

Reprise, retour, et remboursement en cas d'insatisfaction.

(*étude interne menée auprès d'un panel de 1472 clients -Avril 2024).

Vous aimez nos produits ? dites le nous !!!

Merci déjà !

Et vous n'imaginez pas ce qu'un petit commentaire, un avis... représente pour une petite entreprise comme la nôtre !

Notre programme de fidelité - page fidélité - permet de recolter des points pour toute action de communication bénéfique envers notre marque.

Donc clamez votre amour et gagnez des points, transormables en commandes, bon d'achat ou produits.

Suivez nous sur les reseaux !

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Engagement 9

Retours jusqu'à 30 jours

Pour toute retractation légale - sans justification - (hors produits concernés par l'avantage 90 NUITS), nous offrons le retour de vos produits emballés - intacts et non utilisés - jusqu'à 30 jours après la date de livraison.

(14 jours delais légal - extension de 15 jours supplémentaire offerte)

Engagement 10

Accès Programme AMBASSADOR

Achetez nos produits sur le site www.lenos-literie.com - et devenez automatiquement ambassadeur !

Grace a votre communication (avis client, post reseaux sociaux...) -

Nous vous offrons un cash back de 10% sur votre achat.

(*voir conditions).

Engagement 11

LIGNE TELEPHONIQUE DEDIEE VIP

CARE Service Client VIP - le service client LEONIS par BED REUBLIC.

Une attention dévouée et sur-mesure pour nos clients.

Ligne téléphonique dédiée et prioritaire.

Téléphone : +33 1 89 62 39 75 (prix d'un appel local).

Du lundi au vendredi de 9h30 à 16h00*.

* hors week-end et jours feriés.

Nous répondons au service client en : Anglais, Français, Espagnol, Polonais et Portugais.

Engagement 12

SERVICE CLIENT PRIORITAIRE

CARE Service Client VIP - le service client LEONIS par BED REUBLIC.

TRAITEMENT PRIORITAIRE VIP DES DEMANDES.

Un service client basé en France, géré par Thomas notre responsable Service Client et son équipe.

Pour toutes vos questions

e-mail : help@bedrepublic.fr

Traitement PRIORITAIRE DES DEMANDES sous 48h max.*

Du lundi au vendredi de 9h30 à 16h00*.

* hors week-end et jours feriés.

Nous répondons au service client en : Anglais, Français, Espagnol, Polonais et Portugais.

Important : Si votre commande concerne un achat venant d'un vendeur tiers ou d'un de nos distributeurs, merci de contacter directement votre vendeur, nous ne pourrons vous répondre directement.

Je souhaite savoir ou en est ma commande.

Nous vous informons à chacune des étapes de la commande.

N'oubliez pas que nos produits sont fabriqués à la demande : il se peut que pendant plusieurs jours, votre statut ne change pas, cela est normal car on s'active à fabriquer le produit.

Vous serez ensuite notifié par un email du suivi de votre commande.

Et bien entendu, en cas de questions sur le suivi de commande, nous restons à votre disposition au help@bedrepublic.fr

J'ai commandé sur un autre site ou chez un revendeur.

En cas de commande cheez un tiers (revendeurs etc...), Merci de contacter le revendeur directement.

Toute demande, meme de simple information, doit passer par le revendeur, nous ne repondrons aux demandes directement.

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