LEONIS LITERIE

Cette page explique la livraison chez LEONIS

 

• Comment fonctionne la livraison LEONIS. Rien de compliqué je vous rassure.
• Mais aussi, pour votre culture générale, comment fonctionne une livraison. Ça peut vous être utile car les autres sites ne nous parlent jamais de ces choses...

 

ARTICLE 1 : NOTRE CONCEPT et la livraison : LA FABRICATION A LA DEMANDE

 

1.1. Le principe de fonctionnement de LEONIS :

 

LEONIS travaille avec des fabricants en direct,  spécialisés et passionnés par les produits qu’ils confectionnent. Des ateliers, mais surtout des gens, des artisans, qui vont prendre le temps de bien faire les choses...

 

Par ce biais, chez LEONIS, nous avons pris la décision, depuis le début de notre aventure en 2017, de ne fabriquer qu’à « la demande », c’est à dire en cas de commande : 

 

Vous commandez, on confectionne et ensuite on vous livre. Ça part de nos usines directement chez vous.

Simple non ? ça marche comme ça quand on achète du luxe, du sur-mesure et de la qualité - sur commande.

 

Avec cela, on arrive :

 

• Qualité au top : on s’assure comme ça d’une superbe qualité avec des produits fraichement confectionnés.
• On n’a pas de stock : le stock ça coute cher, pour tous. Pour nous donc pour vous au final. Et on n’est pas là pour le répercuter sur nos prix de vente au consommateur final - on préfère un bon produit à bon prix, en éliminant les couts de stockage.
• Pas de stock, ça veut aussi dire pas d’invendus : ne cherchez pas les soldes, on n’en fait pas (ou alors très peu et on vous explique plus bas pourquoi...).
• Pas d’invendus : ça veut dire pas de vieux produits qui attendent qu’un client les achètent. Que du produit frais. Les produits pour la chambre sont des produits qui doivent être sains et frais, les laisser attendre dans un entrepôt 6 mois comme font les autres, non merci...
• Et bon pour la planète : vraiment nous on en a assez de produire sans besoin, pour vendre à tout prix sans se soucier de la qualité, de la fraicheur et de l’impact écologique du produit.

On produit votre commande car vous en avez besoin, pas parce que l’on doit la sortir de notre stock.

Grace à cela, on limite aussi les livraisons « inutiles ».

 

1.2. 95% de production ON DEMAND. PAS DE STOCK, jamais ! ou alors juste un peu… :

 

LEONIS confectionne ses produits à la demande : cela signifie que nous fabriquons les produits uniquement pour vous. Pas de stock, pas d’invendus, pas de produits qui périssent dans l’attente d’un déstockage : que du neuf, frais et confectionné pour vous.

Cela concerne 95% de notre activité.

 

Alors certes, on fabrique vite, mais pas assez rapidement pour vous livrer en 48h top chrono. Faut être patient, la qualité et le respect écologique, se feront volontiers désirer...

On n’invente rien, les marques de luxe travaillent comme ça.

 

Selon les destinations de livraison mais aussi le produit choisi, le temps de livraison d’un produit confectionné peut être en 15 jours à 5 semaines, avec un temps moyen de livraison de 3 semaines constaté.

 

Tout dépend :

 

• Du produit et de son lieu de fabrication
• De votre commande
• De votre lieu de livraison en Europe.
• De la période de commande (période, fêtes et jours fériés à prendre en compte).

1.3. Et les fameux 5% restants ? c’est du stock disponible pas vrai ?

 

Oui, c’est vrai, on peut « avoir » du stock disponible pour livraison « rapide ». 

On appelle ça un stock « tampon » : quand on fabrique 2000 pcs, on peut bien en mettre 200 de plus, qui seront vendues rapidement dans les jours qui suivent, vu que l’on a tous les jours des ventes après tout...  

Nos best Sellers souvent sont ceux qui ont « ce petit stock » car, on sait qu’ils seront vendus prochainement.

Également le linge de lit ou le linge de bain : car ce sont des produits qui sont souvent issus de productions plus importantes en quantité.

 C’est ce que nous appelons la « vente STOCK » ou vente « ARCHIVES » (qui est un titre qui parle de lui-même) et clairement identifié sur le site, à un endroit précis : VENTE STOCK ou VENTE ARCHIVES.

 

Les produits varient d’heure en heure, en fonction des ventes ; le premier arrivé est par définition, le premier servi.

Et si votre bonheur VENTE STOCK ou VENTE ARCHIVES vous passe sous le nez, pas de soucis : vous pouvez toujours le commander via notre système classique de commande, ou l’on le fabriquera pour vous (faudra juste être plus patient).

 

Ce stock, identifié dans une liste précise, peut être livré plus rapidement, sous environ 7-15 jours max.

 

Article 2 : DELAIS et COUTS livraison

 

Selon le produit commandé et la zone de livraison, des frais s’appliquent en fonction de ces variables.

 

2.1. Zones de livraison

 

Nous livrons cette liste de pays et zones spécifiques de pays.

• La France (métropolitaine)
• La Belgique
• Le Luxembourg
• Les Pays-Bas,
• L’Italie,
• L’Espagne,
• L’Allemagne,
• Le Portugal,
• L’Autriche,
• La Pologne
• La République Tchèque.

Des frais de port supplémentaires seront appliqués pour les pays suivants :

• La Suisse

Des frais de ports additionnels peuvent être appliqués pour des zones spécifiques de livraison, péninsulaires et donnant lieu à des facturations supplémentaires de transport, faisant face aux difficultés d’accès connues et reconnues par les transporteurs (iles péninsulaires de certains pays, zone spécifiques…).

En ce qui concerne le temps de livraison, ces zones spécifiques voient le temps de livraison « rallongé ».

Ces informations sont disponibles directement dans votre panier : pensez à bien indiquer en amont votre adresse de livraison.

 

Ci-joint la liste de zones considérées comme spécifiques, des pays ou la livraison est acceptée :

• France - Corse
• France - Iles spécifiques (ile d’Aix, d’Oléron…)
• France : codes postaux spécifiques.
• Monaco
• Espagne – Iles Baléares
• Espagne - Iles Canaries
• Espagne - Ceuta/Melilla
• Portugal – Iles Madère
• Portugal – Iles Acores
• Italie – Iles Sicile
• Italie – Iles Sardaigne
• Allemagne – codes postaux spécifiques
• Pays Bas – codes postaux spécifiques.
• Suisse

Nous ne pouvons pas livrer les clients France DOM et TOM (désolé, vraiment…).

 

2.2. Zones non livrées :

 

Si votre pays n’est pas dans les zones indiquées plus haut, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans votre pays.

 

En fonction des zones livrées, pour la vente aux particuliers, et pour des raisons purement fiscales (tva au consommateur final), une société tierce que LEONIS SAS peut éventuellement émettre votre facture de vente finale (filiale ou distributeur pays agrée).

 

Vous pouvez toujours nous consulter pour des tarifs spécifiques en zone de livraison : pour cela, merci de nous contacter via le formulaire.

 

2.3. Par usine :

 

En fonction de l’usine et de la zone d’expédition, les délais de fabrication + livraison peuvent varier.

Nous vous invitons à consulter au moment du panier les délais de livraisons indiqués, en indiquant au préalable votre zone/pays de livraison.

 

2.4. Délai estimatif :

 

Entre 5 jours à 30 jours ouvrés max – dépendant de votre commande, de votre produit (donc de l’usine de confection) et de votre zone de livraison.

Ces informations sont indiquées dans le panier, au moment de la validation de votre commande.

 

Et comme nous avons un minimum de considération écologiques, nous n’avons pas de livraison express, urgente, rapide, sans attendre, dans la minute, alerte générale un colis à envoyer, c’est maintenant ou jamais...

 

Nous parlons toujours en délai de livraison « estimatif », même si notre but est de s’en rapprocher au maximum – nous ne pouvons pas maitriser les nombreuses variables qu’il peut y avoir pendant un transport/livraison.

 

2.4 Mon produit est envoyé : l’aventure commence, et pour qu’elle arrive à bon port, il y a quelques principes à respecter.

 

Pour commander, vous devez obligatoirement communiquer à LEONIS :

 

• Nom/prénom
• Adresse
• Digicode.
• Email
• Téléphone.

Vous ne pouvez d’ailleurs pas valider votre commande sans ces informations. Donc vérifiez bien que ces infos sont bien présentes.

 

Téléphone et email, avec votre adresse.  

Sans ces informations (qui sont confidentielles / voir traitement RGPD dans les CGV), il est impératif et obligatoire de nous les fournir, afin d’assurer le meilleur service de livraison possible.

 

Toute info supplémentaire est bonne à prendre (info lieu, code porte…)

 

Article 3 : Le processus de livraison

 

3.1. Les étapes.

 

1. Un produit expédié est un produit qui sera livré ! 

Et tout produit expédié possède un numéro de suivi / ou tracking number.

 

Ce numéro vous sera communiqué lors de l’envoi et la confirmation de commande.

Nous générons une facture à ce moment précis, le jour de l’envoi.

A ce moment, la commande quitte nos entrepôts/usines et se retrouve en transit vers votre lieu de livraison.

Nous utilisons les transporteurs suivants :

 

Principalement :

DPD – et ses filiales pays.

GEODIS

 

Occasionnellement :

GLS

UPS

HEPPNER

 

2. La prise de rdv

 

Cela dépend du transporteur affecté à votre produit, selon les typologies de colisage.

 

DPD :

 

Information : Envoi tracking de la part de LEONIS

Comment communique le transporteur : envoi d’un SMS, d’un email. Peut contacter par téléphone (non prévu mais dans la pratique ils peuvent le faire).

 

Va-t-il m’appeler par téléphone ou me prévenir pour programmer mon rdv : pas systématiquement, seulement via SMS, email.

Peut contacter le jour même de la livraison

 

Type de livraison : Pas de porte.

 

Fonction PREDICT de DPD vous informe des détails de la livraison à plusieurs reprises, via SMS et Emails.

Une éventuelle prise de contact par téléphone peut se faire le jour de la livraison, mais elle n’est pas garantie.

Attention : DPD ne préviens pas systématiquement de la livraison, surtout par téléphone. C’est au bon vouloir des livreurs (et de leur professionnalisme) de vous contacter le jour même de votre livraison.

 

DPD est notre prestataire de transport pour la majorité des produits ayant un colisage de moins de 30kg et une taille de moins de 300cm développé colisage (Longueur la plus grande + (largeur + hauteur)x2 = ne doit pas dépasser 300cm.

 

Le but de DPD est de livrer au plus vite : une fois le colis envoyé et votre tracking reçu, il est fort possible que la livraison intervienne sous  2-5 jours max (en moyenne 2-3 jours).

 

Ce transporteur est utilisé par LEONIS pour l’ensemble des envois en Europe. Ce transporteur sous traite une partie de ces services, et peut utiliser des entités différentes en fonction des pays Européens ouverts à la vente de notre site.

 

Produits concernés :

 

• Matelas roulés compressés 1 personne
• Matelas roulés compressés 2 personnes
• Surmatelas
• Oreillers
• Duvets/couettes
• Linge de maison
• Linge de bain
• Protection matelas
• Objets pour animaux

GEODIS/France Express :

 

Information : Envoi tracking de la part de LEONIS.

 

Comment communique le transporteur : envoi d’un SMS, d’un email. Peut contacter par téléphone pour organiser la prise de RDV.

GEODIS dispose d’un système de prise de RDV en amont, qui permet de programmer votre livraison.

 

Va-t-il m’appeler par téléphone ou me prévenir pour programmer mon rdv : via SMS, email et par téléphone.

 

Peut contacter le jour même de la livraison.

 

Type de livraison : Pas de porte.

Une fois la prise RDV faite avec le transporteur, merci de bien la respecter, pour être livré conformément. Un manquement dans la prise de RDV peut impliquer une nouvelle facturation de frais de port en cas de relivraison.

Le respect du créneau est obligatoire. Tout créneau réservé non respecter entrainera des frais de livraison supplémentaires (consultez grille des frais logistiques).

 

Attention : GEODIS impose un créneau horaire large (demi-journée). C’est au bon vouloir des livreurs (et de leur professionnalisme) de vous contacter le jour même, voir quelques minutes avant votre livraison pour annoncer l’horaire estimatif de passage.

 

GEODIS est notre prestataire de transport pour les produits ayant un gabarit important, hors de la taille standard messagerie de 300cm et 30kg ; ce transporteur gère des produits au gabarit plus important que de simple colis messagerie.

 

Ce transporteur est utilisé par LEONIS pour l’ensemble des envois en Europe. Ce transporteur sous traite une partie de ces services, et peut utiliser des entités différentes en fonction des pays Européens ouverts à la vente de notre site.

 

Produits concernés :

 

• Matelas roulés compressé 2 personnes
• Sommiers tapissiers ou à lattes
• Structure de lit
• Matelas ouverts non roulés compressés.
• Structures de lit
• Structure lit boxspring
• Tête de lit
• Meubles

3.2. Livraison manquée, comment se faire relivrer.

 

Ici nous ne cherchons pas à savoir qui ou quoi fait que la livraison n’a pu avoir lieu.

 

Dans la plupart des cas, le produit sera relivré le jour suivant, ou vous serez contactés pour organiser une nouvelle livraison. Également, et généralement considéré comme une troisième phase (si vous avez loupé deux rdv), la commande sera disponible entre 7 à 14 jours dans un dépôt le plus proche du lieu de livraison, pour la récupérer.

 

Sinon ? le produit repart dans nos installations.

Et si c’est le cas, deux choix :

 

• Remboursement ?
• Réexpédition ?

DPD : 

 

Un nouveau passage sera effectué.

Si le nouveau passage n’aboutit pas à une livraison, le produit sera stocké dans un « dépôt » ou point Pick up DPD proche de chez vous. 

DPD doit vous avoir informé de cela, sinon : contactez-nous directement ici.

 

Délais max de prise en charge en point de collecte ou Pick up point après livraison manquée : Passé les 14 jours, le produit reviendra dans son lieu d’origine d’expédition. N’attendez pas svp le 13eme jour, le retrait doit se faire AU PLUS VITE.

 

En cas de retour du colis, il aura fait l’équivalent de plusieurs kilomètres pour rien. Quelle histoire vous allez me dire... c’est là ou vous devez nous contacter pour voir ce que l’on doit faire...

 

• Remboursement ?
• Réexpédition ?

Evitons d’en arriver à cela, c’est du travail et des frais (inutiles) pour tous. Oui voilà qui est dit !

 

GEODIS :

 

Geodis vous contacte par téléphone. 

SMS et email.

 

Dans la plus grande majorité des cas, si vous n’avez pas validé votre RDV via SMS ou email, GEODIS vous contactera par téléphone.

 

Alors à moins que vous ne répondiez pas car vous êtes trop jeune pour savoir ce que c’est un SMS, ou que vous êtes toujours sous la douche depuis plusieurs jours, on vous invite à répondre, décrocher; et cela même si c’est des numéros masqués ou que vous ne connaissez pas (c’est surement eux).

Soyez-vous reprogrammez une livraison (attention, des frais supplémentaires seront appliqués), Soit le produit sera dispo en point Pick up ou nous invitons à aller le récupérer au plus vite.

 

Dans le cas où le produit n’est pas livré, GEODIS France express va le stocker 7 jours au dépôt le plus proche. 

 

Délais max de prise en charge en point de collecte ou Pick up point après livraison manquée : Passé les 7 jours, le produit reviendra dans son lieu d’origine d’expédition. N’attendez pas svp le 6eme jour, le retrait doit se faire AU PLUS VITE.

 

En cas de retour du colis, il aura fait l’équivalent de plusieurs kilomètres pour rien. Quelle histoire vous allez me dire... c’est là ou vous devez nous contacter pour voir ce que l’on doit faire...

 

• Remboursement ?
• Réexpédition ?

Evitons d’en arriver à cela, c’est du travail et des frais (inutiles) pour tous. Oui voilà qui est dit !

 

Article 4 : Comment se déroule une livraison parfaite.

 

4.1. Je me fais livrer mon produit.

 

Avant tout, restons courtois avec nos livreurs.

Le livreur va déposer votre produit en pas de porte.

 

Maison : en pas de porte.

Immeuble : veuillez être en bas de votre immeuble, accès à la résidence ouvert pour faciliter le travail du livreur.

 

Aucune livraison ne sera faite dans votre domicile, à votre étage ou via un aide pour monter à l’étage.

Cependant, en demandant gentiment et avec un sourire (et éventuellement un café), il n’est pas impossible que le gentil livreur vous aide... mais cela, LEONIS ne le garanti pas.

 

Accès par code : merci de nous fournir les informations facilitant l’accès à votre domicile (codes, vigilance...).

 

Nous effectuons par défaut sur l’ensemble de nos envois : livraison en pas de porte.

 

En cas de besoin de livraison premium, à l’étage ou dans la pièce de votre choix, ce service est uniquement sur demande. Pour cela, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

 

4.2. IMPORTANT : Un contrôle systématique, et des réserves écrites sont obligatoires !!!

 

OBLIGATOIRE D’écrire quelque chose sur le bon de livraison du transporteur, OBLIGATOIRE !!!

Je ne sais pas comment je peux encore plus attirer votre attention sur cela, donc vraiment OBLIGATOIRE !!!!

 

Le livreur sera forcément pressé, c’est son travail après tout de livrer VITE !

Retenez-le impérativement (avec courtoisie) s’il souhaite partir sans signer un bon de livraison.

 

Il ne doit pas partir sans vous avoir :

 

• Fait contrôler le colis avec vous.
• Fait signer un bon de livraison – IMPERATIF !!!!
• ECRIRE clairement une réserve : et cela MEME s’il n’y a pas de soucis. Mettez tous les commentaires nécessaires. IMPERATIF IMPERATIF IMPERATIF !!!

Si jamais ce n’est pas le cas et que ces conditions ne sont pas remplies, et que vous notez un souci : prévenez-nous immédiatement, en nous expliquant la situation clairement.

Plus on attend, plus il est compliqué de prouver que le transporteur n’a pas effectué correctement la livraison.

 

Pourquoi dois-je faire cela ?

Car en cas de problème, de litiges, les sociétés de transport n’assurent pas de dédommagement de votre livraison en cas de soucis si :

 

• Aucunes réserves ne sont écrites sur le bon de livraison : d’où le fait d’écrire SYSTEMATIQUEMENT et IMPERATIVEMENT des réserves sur son bon de livraison pour que l’assurance transport soit prise en compte.
• Si l’on trouve un souci APRES la livraison.

LEONIS travaille avec des sociétés sérieuses, et dans la majorité des cas, les livraisons se font sans encombre et dans les règles. 

 

Donc retenez de façon courtoise le livreur s’il est trop pressé (et pas professionnel) et assurez-vous que ces points sont bien exécutés.

 

4.3. S’il n’y a pas de soucis, reste plus qu’à bien dormir...

 

En revanche, s’il y a un souci après la livraison, pas de panique : contactez-nous en nous expliquant bien le problème, des photos et vidéos claires et précises sont également vivement conseillées.

 

4.4. S’il y a un souci, vous en faites pas, on va s’en occuper.

 

Merci de nous contacter via le formulaire de contact :

• Votre nom et données de la commande.
• Numéro de commande.
• Facture d’achat
• Description exacte et claire du problème, sans pour autant faire un roman de 42 pages en alexandrin.
• Photos (pas celle de votre chat)
• Vidéos (encore mieux que des photos).

 

Attention ceci n’est valable pour les clients ayant directement commandé sur notre site.

 

4.5. Conseils pour la livraison

 

Pour une livraison LEONIS vous recommande de :

• Vérifier l’adresse de livraison saisie sur le bon de commande.
• Nous donner tous les moyens nécessaires pour vous joindre facilement (numéro de téléphone, mobile, domicile…)
• De bien vérifier tout email, sms ou appel, de la part du transporteur
• D'être capable de bien recevoir les produits le jour de la livraison : un sommier ça pèse lourd et c'est toujours mieux à deux...
• Bien vérifier la taille et l’épaisseur de la literie commandée.
• Pour les commandes comprenant un sommier en 160x200 ou en 180x200 vérifier que le sommier passe bien par la cage d’escalier, l’ascenseur, les portes, les couloirs… ou que vous avez bien choisi deux sommiers soit de 80x200 soit de 90x200.
• En cas d’absence nous contacter 24 heures à l’avance notre service client

Article 5 . Je veux suivre ma livraison. Le SUIVI de commande.

 

5.1 Important à savoir avant de commencer : une grande phase de fabrication peut  vous donner l’impression que RIEN ne se passe…

 

Détrompez-vous, on bosse tous les jours à votre commande. Je vous invite à vivre une journée avec nos équipes de confection, fabriquer un joli produit, c’est du temps. Elles ne chôment vraiment pas.

Votre commande est mise en production, confectionnée et ensuite, expédiée.

 

5.2 Le numéro de suivi (ou tracking Numbers) :

 

C’est au moment que votre commande est expédiée, que nous avons le fameux numéro de SUIVI de commande, appelé dans le jargon : le numéro de suivi, ou Tracking est communiqué.

 

Ce suivi est assuré par nos transporteurs, une fois que votre commande est partie de nos installations,  par le biais d’un numéro de suivi.

Ce numéro vous sera communiqué dès la sortie de l’usine, dans la grande majorité des cas avec un email automatique renseignant ces informations.

 

Ce numéro de suivi peut être consulté directement :

 

• Sur notre site.

Page Suivi de commande

 

• Sur le site du transporteur :

DPD :

 

https://www.seur.com/miseur/mis-envios

https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/

https://tracking.dpd.de/status/en_US/parcel/

 

Links qui fonctionnent non officiels :

https://parcelsapp.com

https://www.ordertracker.com/

 

GEODIS :

 

Dans le cas ou votre commande est composée de plusieurs envois, il convient de consulter individuellement chacun des numéros de suivi (ou tracking) pour connaitre l’évolution de chacun des flux de transport.

 

https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login

 

5.3 Périodes et situations de livraison sensibles :

 

Tout moment dans l’année n’est pas fait de beau temps et de jours travaillés, aussi bien météorologique, que social.

Pour cela, on a compilé les moments « plus compliqués » de l’année :

 

• La période d’approche des fêtes de fin d’année (Black Friday/Noel/post fêtes et jusqu’à mi-janvier) : peuvent causer des perturbations importantes sur les livraisons. Les réseaux sont saturés et souvent, les livraisons sont plus sensibles, non garanties et rapides sans attention lors de la livraison (sans faire signer les documents de livraison).
• La période estivale : tout le monde est en vacances Juillet/Aout, même nous qui bossons non-stop, vous également dans la majorité des cas (sauf si vous n’êtes vendeurs de glaces...) et il en va de même pour nos transporteurs. Le service peut être plus lent, et moins efficace. 
• Les livraisons à des périodes précises, dans des endroits « spécifiques » ou non peuplés durant l’année : les sociétés de livraison n’ont pas forcement l’habitude de livrer votre maison de vacances perdue dans les montagnes et accessible par un chemin de terre enneigé le 24 décembre (d’ailleurs on se demande comment vous y êtes arrivés), donc prenez cela en compte concernant délais et l’assiduité de la livraison.

Toutes ces périodes sont également des périodes ou les transporteurs embauchent du personnel temporaire, et des sociétés en sous traitance de service, ce qui peut entrainer des couacs, voir des soucis de livraison…

 

Article 6 : La reprise un pour un.

 

Nous pouvons en effet reprendre votre produit volumineux (au-delà des dimensions colisage standard de 300cm développé de la messagerie express) pour l’achat d’un produit de caractéristique de volume et poids « équivalente » à celui du produit acheté. 

 

Tout produit en dessous de ces caractéristiques doit être traité par le client, dans une déchèterie ou point de collecte mis à disposition.

 

Cette reprise ne se fait pas au même moment que la livraison initiale de votre produit, mais plus tard, avec prise de RDV, par une société spécialisée. 

 

Nous vous invitons donc à consulter les conditions générales de vente pour cela, ou la page retours.

 

Article 7 : question sur la livraison.

 

7.1. J’ai un problème sur la livraison, ou après ma livraison, que faire ???

 

Déjà on sait, vous n’aimez pas les problèmes, c’est pareil pour nous, on déteste ça. 

 

De là à dire qu’il n’en existe jamais donc, ce serait vous mentir (même si on aimerait bien) : on a depuis l’année 2022 un taux de problème de l’ordre de 0,62% des commandes passées... donc pas grand-chose. 

Ce sont ces 0,62% que notre équipe logistique, achat, SAV, direction... bref tout le monde, essaye de réduire au quotidien.

 

Et puis y’a juste à regarder nos opinions clients .

 

Donc vous et nous, on doit faire le max pour ne pas en avoir.

 

7.2. Que faire si j’ai reçu qu’une partie de ma commande ?

 

Déjà pas de panique, cela peut être tout à fait normal.

 

En effet, en fonction de la taille et de vos produits, mais aussi de son lieu d’expédition, chacun des éléments de votre commande peuvent être livrés par des transporteurs différents.

Transporter un sommier de 50kg, ce n’est pas la même chose que de livrer un oreiller en plume tout léger.

 

Exemple du cas le plus fréquent est : j’ai reçu mon sommier et pas mon matelas. 

 

Cela est NORMAL ! chacun de ces produits vont être livrés par des sociétés et système de livraison différents. 

 

Autre exemple : j’ai juste reçu couette et oreiller, ou est mon sommier ?

 

Alors pour mieux vous expliquer en image :

 

Essayez d’imaginer votre postier à vélo, qui va livrer en effet un oreiller dans son colis tout léger... 

Alors votre sommier tant attendu, c’est sûr qu’il ne va pas le caser sur son porte bagage... 

Ce sera une autre société, avec un gros camion et deux personnes qui viendront vous le livrer.

Vous visualisez mieux maintenant ?

 

7.3 J’ai commandé sur un site tiers, un revendeur, un distributeur, dois-je vous contacter à vous ???

 

NON. 

Et c’est important de bien le respecter. 

 

D’abord vous devez contacter votre revendeur, nous ne pouvons « contractuellement », communiquer directement avec vous. 

Nous n’avons même pas vos informations, on ne vous connait en fait – PAS -... donc difficile de vous aider…

 

Et cela pour les problèmes en tout genre : livraison, qualité, SAV...

 

Si vous êtes dans ce cas, contactez votre revendeur qui sera votre unique point de contact.

Notre équipe fera surement le nécessaire (avec le revendeur, pas avec vous) pour régler votre problème.

 

7.4. J’ai commandé avec PayPal ou par CB, et je n’ai pas plus d’info que ça sur ma livraison, je bloque mon paiement, bonne idée ?

 

NON ce n’est pas une bonne idée !

 

Ça ne fera que bloquer votre commande... et comme votre commande est bloquée, donc elle ne sera pas envoyée. Et vous bloquez le paiement, car elle n’est pas envoyée... le serpent qui se mord le derrière en fait. 

 

Par contre une bonne idée, est de nous contacter, tout simplement via le formulaire de contact.

 

7.5. Ma livraison d’un matelas roulé compressé : ce qu’il faut IMPERATIVEMENT Savoir, et que vous devez ABSOLUMENT lire après s’être fait livrer un matelas.

 

Surtout AVANT d’ouvrir un matelas roulé compressé, BIEN vérifier que tout est ok. 

 

Car une fois que le matelas roulé compressé est ouvert (et décompressé), il est beaucoup plus difficile de gérer ce produit, logistiquement parlant.

 

Donc (et c’est IMPERATIF bis repetita) :

 

Un matelas, ce n’est pas le dernier pull en taille M ou L que j’essaye pour voir.  Au-delà même de l’hygiène, Il est extrêmement complexe de le traiter logistiquement parlant un matelas ouvert et décompressé.

• La taille (qui a son importance ici) : Bien vérifiez avant de commander, mais aussi au moment de la livraison, que votre lit à la taille exacte du matelas commandé.
• La taille (qui a encore une fois son importance ici) : Bien vérifier sur l’étiquette que la taille indiquée est bien celle commandée. 
• Bien enlever les autres matelas du lit ou sommier présent.
• Bien vérifier, en cas de commande d’ensemble literie, que le sommier est bien à la même taille que le matelas, et inversement.

Nous répétons car c’est obligatoire lors de la livraison : une fois ouvert, le matelas sera beaucoup plus complexe et couteux de gérer logistiquement parlant.

 

Cela peut entrainer des couts de gestion de transport très élevés (en moyenne 150-300 pour gérer logistiquement en processus retour).

 

Article 8 : Comment se passent les retours ?

 

 

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Article 9 : J’ai une question qui me brule les lèvres, mais je n’ai pas trouvé.

 

La FAQ est là pour vous guider avec l’ensemble des questions disponibles

 

Article 10 : Les CGV, le contrat de vente.

 

Donc nos CGV sont consultables à tout moment.