LEONIS LITERIE

Chez Leonis Bedding, on imagine et on crée des produits pour répondre à tous vos besoins et faits pour durer.

Et comment on fait ? Disons qu'on a une recette magique à laquelle on applique certains principes fondamentaux :

Mais même avec tout le soin qu'on apporte à la fabrication de nos produits, il peut arriver qu'ils ne vous apportent pas entière satisfaction… et c’est à ce moment précis que l’on a besoin d’une page RETOURS et REMBOURSEMENT précise.

Pour ces cas, on vous a concocté une procédure de retours aux petits oignons. Suivez le guide !

Quelques principes fondamentaux : 

• Nos oreillers ont une tendance de confort moelleuse/ferme : sauf indication ou gamme de souplesse.
• Nos couettes/duvets ont une tendance mi saison : sauf indication ou gamme plus/moins chaudes.
• Nos surmatelas et Matelas ont une tendance à offrir un soutien ferme : sauf indication ou gamme spécifique. C’est une tendance dictée par l’aspect santé, qui déconseille les matelas trop mous.
• Nos sommiers ont une tendance ferme/très ferme : sauf indication ou gamme spécifique. Un sommier doit être parfaitement stable et dur pour pouvoir offrir la meilleure base de soutien possible.
• Nos lits, lits boxspring, sommiers tapissiers et sommiers à lattes, s’adaptent avec la majorité des literies présentes sur le marché : nos lits sont standards dans leurs dimensions, et peuvent accepter tout type de matelas présent sur le marché (non exclusifs à Leonis Bedding).

Vous voyez ? On sait de quoi on parle.

Et si vous êtes du genre à rentrer plus dans les détails, n’hésitez pas à consulter nos CGV également.

1. Avant de déclencher un retour ?

REGLE PRIORITAIRE à respecter avant tout autre : N’ouvrez pas votre colis si pas si vous n’êtes pas sûrs. 

De la taille, de la couleur, de votre choix…  

N’ouvrez pas les colis s’il y a le moindre doute. 

La logistique d’un produit EMBALLE dans son emballage d’origine est bien plus simple et rapide, qu’un produit déballé…

Et puis, avant de déclencher un retour, analysons ensemble la situation : le mieux le plus souvent, c’est de contacter Leonis Bedding en expliquant le problème. On aura sûrement une solution à vous proposer…

1.1. La période d’essai : J’ai du mal à m’adapter à mon nouveau produit, c’est normal ?

OUI, avec un grand OUI, c’est normal !

Et il  ne faut surtout pas en tirer des conclusions dès le premier jour, surtout pas.

C’est neuf, nouveau, surtout dans l’univers de la chambre où l’on aime vraiment avoir ses petites habitudes.

Donc oui, vous allez sentir une nouvelle sensation, et dans la majorité des cas, elle sera très positive dans les jours à venir.

Mais il faut garder en tête que les nouvelles habitudes ne viennent pas en un seul jour : nous estimons qu’il faut entre 15-60 jours pour s’habituer à un nouveau matelas par exemple.

Donc ne dégainez pas immédiatement le « je n'aime pas ! » ; Attendez, laissez-lui une chance...

Et si après plusieurs jours cela ne vous satisfait vraiment pas, vous pourrez bien sûr bénéficier de notre engagement RETOUR avec reprise gratuite dénommé « 100 nuits d’essai ».

Celui-ci vous offre la possibilité de renvoyer les produits (listés dans la liste des éligibles), en suivant des règles bien précises.

1.2. En informer obligatoirement Leonis Bedding : 

Dans tous les cas de procédure de de retour (pour clients direct), le client devra obligatoirement informer Leonis Bedding de la procédure de retour.

En cas d’absence d’information ou de signalement de la procédure de retour, le cas ne pourra être traité.

Contactez notre service client directement en indiquant :

• Nom, prénom, adresse, pays.
• Téléphone et email :
• Numéro de commande :
• Date d’achat et facture :
• Articles concernés :
• Raisons du renvoi :
• Eventuellement : photos, vidéos… si nécessaire, en fonction du cas.

1.3. Soyons « raisonnables » :

Il va de soi que nous attendons de nos clients : de la raison, du bon sens et du savoir-vivre lorsque vous allez retourner votre produit.

Il est évident que si le produit montre des signes (en tout genre) d’utilisation ou de dommages abusifs ou hors d’une utilisation normale, vous pouvez bien imaginer quelle va être notre réaction...

Cela peut aller jusqu’au refus de prise en charge… (même si on ne souhaite absolument pas en arriver là).

1.4. Contrôle systématique : 

Le produit retourné devra être identifié dans notre usine ou dépôt, afin d’être comptabilisé comme retour. Tout produit non revenu dans nos installations ne pourra être pris en charge comme retour.

D’où l’importance de bien veiller, à la livraison du produit en retour : 

• Preuve de livraison impérative, 
• Tracking/suivi commande, 
• Confirmation de livraison

… seront impérativement demandés pour confirmer la réception dans nos installations.

Un contrôle systématique du produit retourné sera effectué. Aucun produit n’est laissé dans un coin. Pas de gaspillage, pas de stocks retours qui finissent à la décharge…

En cas de non-respect des conditions de retour, des frais ou des pénalités/voir suppression complète sur le remboursement du produit pourront être faites.

En cas d’abus, nous vous demanderons de récupérer à vos frais le produit et de vous acquitter des frais de prise en charge + éventuels frais additionnels,  dans le cas où le produit fut repris par nos soins.

Ayons donc du bon sens s’il vous plait, personne ne souhaite en arriver là.

1.5. Restrictions :

Pour des raisons d’hygiène, si l'article n'est plus dans son emballage d'origine, nous ne pouvons reprendre ces catégories de produits :

• Oreillers
• Duvets/couettes
• Linge de lit
• Serviettes
• Linge de bain
• Peignoirs

L’ensemble de ces produits ne peuvent être retournés sous max 14 jours.

Nous acceptons les retours de ces produits uniquement dans leurs emballages d’origine scellés / non ouverts.

1.6. Garanties

Il est bon de rappeler, que la garantie légale applicable est de 2 ans, pour l’ensemble des produits Leonis Bedding.

Et que Leonis Bedding, sur une sélection de produits, pousse sa garantie à 10 ans.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Ci-dessous les conditions d’éligibilité en fonction des différents scénarios de retour/rétractation.

2.1  : Application retour par défaut : délai légal de rétractation de 14 jours :

Cette application est par défaut pour l’ensemble des clients, direct ou via tiers (consulter les conditions de vente de votre revendeur).

Par défaut : tout produit à un délai légal de retour fixé par la loi de 14 jours après réception de votre produit : pendant cette période, libre à vous de renoncer/renvoyer le produit, sans justifications !

Période : 14 jours après date de réception.

Conditions :

• Avant 14 jours après la date de réception.
• En faire la demande auprès de Leonis Bedding impérativement.
• Etat du produit : pour certains produits ils doivent être non utilisé, non déballé (voir produits concernés).
• (Pour les clients ayant acheté chez un tier) : se rapprocher de votre revendeur : Leonis Bedding ne peut traiter des clients non directs.
• Preuve d’achat/facture.
• Sans limite géographique (tous les marchés de Leonis Bedding).

2.2. Avantage retour Leonis Bedding : rétractation sous 30 jours

Pour tous les clients du site Leonis Bedding, Leonis Bedding pousse à 30 jours le délai de retour de votre produit, sans justification. 

Leonis Bedding vous laisse plus de temps pour être bien certain de votre choix.

Période : 30 jours.

Conditions :

• Avant 30 jours après date de réception.
• Être client BED REPUBLIC SASU via Leonis Bedding
• En faire la demande auprès de Leonis Bedding impérativement.
• Etat du produit : pour certains produits ils doivent être non utilisé, non déballé (voir produits concernés).
• (Pour les clients ayant acheté chez un tier) : non pris en charge.
• Preuve d’achat/facture.
• Sans limite géographique (tous les marchés de Leonis Bedding).

2.3. Avantage reprise/retour Leonis Bedding : Politique « 100 nuits d’essai »:

La politique « 100 nuits d’essai » est un avantage commercial offert aux clients direct Leonis Bedding, sur une sélection de produits concernés par cet avantage.

Il permet à nos clients en France Métropolitaine de tester un produit pendant 100 nuits (depuis la date de livraison) et d’en demander son retour et prise en charge aux frais de Leonis Bedding.

Point important : cette politique de retour ne s’applique pas chez les revendeurs ou vendeurs tiers de la marque.

Durée d’essai : nos 100 jours de test.

Produits concernés par la période d’essai :

• Matelas : modèles spécifiques listés - ci-dessous concernés par cette liste.
• Sommiers tapissiers
• Tête de lit.
• Cadre de lit
• Lit BOXSPRING

Pour tous les produits listés et éligibles à l’offre essai (listés ci-dessus), nous offrons à nos clients 100 jours/nuits d’essai.

Période : 100 nuits d’essai après date de réception.

Conditions :

• Client exclusif Leonis Bedding – achat sur site www.leonis-literie.com
• Produit éligible à l’offre : doit être présent dans la catégorie listée au dessus et doit également faire l’objet d’une mention sur sa fiche produit.
• Avant 100 jours après date de réception.
• En faire la demande auprès de Leonis Bedding impérativement.
• Etat du produit : non abimé, non taché, ne montrant pas des signes d’utilisation ou de dommages visibles.
• (Pour les clients ayant acheté chez un tier) : non pris en charge par Leonis Bedding.
• Preuve d’achat/facture
• Limite géographique : France métropolitaine. Hors Corse et iles spécifiques. Hors autre pays.

Conseils :

Je teste le produit : laissez-vous bien 15-30 jours pour essayer ce produit, ne tirez pas des conclusions dès le premier jour.

Si je n’aime pas, Leonis Bedding organise la reprise, sans frais, de mon produit.

Essayez donc votre literie l’esprit libre, sans contraintes.

3. Procédure d’annulation et/ou de retour

3.1. Procédure d’annulation avant expédition :

Une erreur lors du passage de votre commande ? un doute mais la commande est validée ?

Mais la commande n’est toujours pas envoyée ? -> important ! car cette procédure ne s’applique qu’au produit NON expédiés par Leonis Bedding.

Pas de soucis, nous pouvons l’annuler : et très rapidement même.

Contactez au plus vite pour cela notre service client, en nous expliquant précisément les faits et raisons.

Nous serons en mesure d’annuler votre commande, sans frais supplémentaires, et d’effectuer un remboursement quasi immédiat.

Plus le temps passe, plus on risque d’expédier la commande, plus la procédure sera complexe et longue, donc ne tardez pas !

Etape 1 : contactez notre service client (au plus vite) : en expliquant votre cas et en indiquant clairement votre numéro de commande.

Etape 2 : notre service client étudiera votre cas dans les meilleurs délais.

Etape 3 : suite à l’acceptation de votre annulation, un remboursement sera fait automatiquement.

3.2. Procédure d’annulation pendant la livraison – produit non livré/réceptionné – en cours de livraison

Vous souhaitez annuler votre commande mais la commande est déjà en chemin ? 

Ici, ce cas s’applique uniquement aux clients n’ayant pas pris possession physique du bien, et que le bien est dans le « circuit de transport » (expédié de notre usine).

Pour savoir si c’est bien le cas, vous devriez avoir reçu un email confirmant l’expédition de votre produit, avec un numéro de suivi/tracking.

Si c’est bien le cas, voici quoi faire : 

Il convient que lorsque la procédure d’annulation se fait pendant la phase de livraison, le client doit REFUSER la livraison lors de la présentation du colis par le transporteur, en mentionnant clairement votre refus de colis au livreur (sur les réserves du bon de livraison).

Vous avez le droit de refuser une livraison. Par ce biais, le retour/annulation et remboursement se feront de manière plus simple et fluide, sachant que vous n’avez pas pris possession du produit.

Le colis sera alors remis dans son circuit de transport, à l’inverse : pour revenir dans notre usine.

A ce stade, les frais de port/livraison acquittés par le client ne pourront être remboursés, et d’éventuels frais (s’il y en a) pourront être appliqués.

Important : la prise en charge du retour et remboursement se fera une fois le colis récupéré et contrôlé par nos soins dans nos installations. 

Etape 1 : Contactez notre service client : en expliquant votre cas et en indiquant clairement votre numéro de commande.

Etape 2 : Notre service client étudiera votre cas dans les meilleurs délais.

Etape 3 : Refusez votre colis au transporteur – en indiquant clairement des réserves sur le bon de livraison indiquant REFUS et la raison du refus. Tout colis accepté ou réceptionné, sera considéré comme livré et donc accepté par le client.

Etape 4 : Le colis va rentrer dans une procédure retour qui peut durer jusqu’à 30 jours maximum. 

Etape 5 : Suite à l’acceptation de votre annulation, un remboursement sera émis automatiquement.

A noter : que si les raisons  de votre refus sont floues ou injustifiées, des frais supplémentaires pourront être appliqués.

3.3. Déclenchement de la demande de retour dans le cadre d’une rétractation client, Tout type de client - sous 14 jours – à la charge du client :

Important : en cas d’achat via un Tiers, les conditions de retour de votre revendeur s’appliquent.

Si vous souhaitez renvoyer votre produit, sachez que vous disposez pour l’ensemble des produits Leonis Bedding d’un droit de rétractation légal de 14 jours.

Vous pouvez donc renvoyer à vos frais et sans justification tout produit acheté chez Leonis Bedding dans ce délai. Notez toutefois que certaines catégories (listées ci-dessus) ne peuvent être reprises si déballées ou utilisées.

Les frais de retours sont à la charge du client dans ce type de cas.

L’ensemble des frais de port, payés lors de l’achat, ne seront pas remboursés, et d’éventuels frais (s’il y en a) pourront être appliqués.

Uniquement la valeur du produit, suivant son état après contrôle.

La prise en charge du retour et remboursement se fera une fois le colis récupéré et contrôlé par nos soins dans nos installations. 

Conditions : 

• Valable pour l’ensemble des clients Leonis Bedding.
• Pas de limite de zone géographique d’achat client.
• Plus un retour est effectué dans les règles de l’art : bien étiqueté, bien expédié… plus rapide il sera traité !

Etapes :

Etape 1 : Contactez notre service client : en expliquant votre cas et en indiquant clairement votre numéro de commande. AUCUN retour ne sera pris en charge si vous n’avez pas informé de la procédure de votre retour.

Etape 2 : Notre service client étudiera votre cas dans les meilleurs délais.

Etape 3 : Suite à l’acceptation de votre retour, notre service client émettra un numéro de retour ainsi que les consignes à respecter.

Etape 4 : Votre colis doit être identifié à l’extérieur : en apposant directement sur le colis les informations suivantes :

• Nom, prénom.
• Téléphone et email :
• Numéro de commande :
• Numéro de retour

Ces informations doivent être apposées clairement sur le colis, afin de faciliter le traitement par nos équipes retour.

Etape 5 : Renvoyez votre produit à votre charge, par un transporteur spécialisé.

Nous vous conseillons fortement de :

• Prendre un transporteur connu sur le marché, et bénéficiant d’un service de suivi précis.
• De demander une preuve de réception à la livraison : sans cette preuve, votre retour peut être considéré comme nul. Activez un service d’accusé de réception (c’est fortement recommandé afin d’être sûr que le colis fut livré).
•  Souscrire une assurance transport, pour éviter tout risque de perte colis.

Le transport étant à votre charge, Leonis Bedding ne peut être responsable si le colis n’arrive pas auprès de nos services : la preuve de réception par nos services fait foi. Elle vous sera demandée pour certifier de la livraison.

L’étiquette d’expédition doit être clairement présente sur votre colis, visible.

L’adresse de renvoi est la suivante :

RETOUR BED REPUBLIC

GEODIS France express – service retour BED REPUBLIC

283 Rue de la Croix Bougard

59810 LESQUIN 

FRANCE

Cette adresse est valable pour l’ensemble des commandes, y compris toute commande hors France.

Etape 6 : Suite à l’acceptation de votre annulation et du retour de votre produit, un remboursement sera émis automatiquement.

Points importants à respecter :

• Contact du service client : voir dans la section contact.
• Formulaire de demande de retour en ligne : un formulaire de retour sera à remplir. Fourni par notre service client.
• Emballage et expédition du produit : le produit doit être emballé dans son emballage d’origine, et ne pas montrer des signes d’utilisation hors essai. Certaines catégories de produits ne peuvent faire l’objet d’un retour (voir liste) sans être présent dans son emballage scellé.
• Instructions pour l'emballage : 

Le produit doit avoir une identification claire à l’extérieur de l’emballage, afin que les équipes retour puissent identifier votre retour le plus facilement possible. 

L’emballage doit pouvoir résister à un retour : ne pas être déchiré, ouvert ou présentant des signes évidents d’usures ne le rendant pas assez solide pour supporter un nouveau transport.

Si le produit ne peut être renvoyé dans son emballage d’origine, il est important de fournir un substitut à l’emballage, protégeant intégralement l’article avec les mêmes caractéristiques que l’emballage d’origine.

Le produit ne doit pas être endommagé ou taché durant le transport : il en va de la responsabilité client, et Leonis Bedding ne pourrait être tenu responsable en cas de dommages à l’arrivée.

• Délai de traitement des retours : plus l’identification claire et lisible sera apposée sur le colis, plus le délai de traitement sera rapide. En règle générale, le délai peut varier en 5 et 30 jours.

3.4. Déclenchement de la demande de retour dans le cadre d’une rétractation client, client H REPUBLIC de REPUBLIC SASU - sous 30 jours – à la charge du client

Uniquement réservés aux clients du site www.leonis-literie.com 

Si vous souhaitez renvoyer votre produit, sachez que vous disposez pour l’ensemble des produits Leonis Bedding d’un droit de rétractation légal de 14 jours et grâce à l’avantage commerciale Leonis Bedding, votre délai est poussé à 30 jours.

Vous pouvez donc renvoyer à vos frais et sans justification tout produit acheté chez Leonis Bedding dans un délai de 30 jours après réception du produit. Notez toutefois que certaines catégories (listées ci-dessus) ne peuvent être reprises si déballés ou utilisées.

Les frais de retours sont à la charge du client dans ce type de cas.

L’ensemble des frais de port, payés lors de l’achat, ne seront pas remboursés, et d’éventuels frais (s’il y en a) pourront être appliqués.

Uniquement la valeur du produit, suivant son état après contrôle.

La prise en charge du retour et remboursement se fera une fois le colis récupéré et contrôlé par nos soins dans nos installations. 

Conditions : 

• Uniquement valable pour les clients directs H REPUBLIC, du site www.leonis-literie.com
• Pas de limite de zone géographique d’achat client.
• Plus un retour est effectué dans les règles de l’art : bien étiqueté, bien expédié… plus rapide il sera traité !

Etapes :

Etape 1 : Contactez notre service client : en expliquant votre cas et en indiquant clairement votre numéro de commande. AUCUN retour ne sera pris en charge si vous n’avez pas informé de la procédure de votre retour.

Etape 2 : Notre service client étudiera votre cas dans les meilleurs délais.

Etape 3 : Suite à l’acceptation de votre retour, notre service client émettra un numéro de retour ainsi que les consignes à respecter.

Etape 4 : Votre colis doit être identifié à l’extérieur : en apposant directement sur le colis les informations suivantes :

• Nom, prénom.
• Téléphone et email :
• Numéro de commande :
• Numéro de retour

Ces informations doivent être apposées clairement sur le colis, afin de faciliter le traitement par nos équipes retour.

Etape 5 : Renvoyez votre produit à votre charge, par un transporteur spécialisé.

Nous vous conseillons fortement de :

• Prendre un transporteur connu sur le marché, et bénéficiant d’un service de suivi précis.
• De demander une preuve de réception à la livraison : sans cette preuve, votre retour peut être considéré comme nul. Activez un service d’accusé de réception (c’est fortement recommandé afin d’être sûr que le colis fut livré).
•  Souscrire une assurance transport, pour éviter tout risque de perte colis.

Le transport étant à votre charge, Leonis Bedding ne peut être responsable si le colis n’arrive pas auprès de nos services : la preuve de réception par nos services fait foi. Elle vous sera demandée pour certifier de la livraison.

L’étiquette d’expédition doit être clairement présente sur votre colis, visible.

L’adresse de renvoi est la suivante :

RETOUR BED REPUBLIC

GEODIS France express – service retour BED REPUBLIC

283 Rue de la Croix Bougard

59810 LESQUIN 

FRANCE

Cette adresse est valable pour l’ensemble des commandes, y compris toute commande hors France.

Etape 6 : Suite à l’acceptation de votre annulation et du retour de votre produit, un remboursement sera émis automatiquement.

Points importants à respecter :

• Contact du service client : voir dans la section contact.
• Formulaire de demande de retour en ligne : un formulaire de retour sera à remplir. Fourni par notre service client.
• Emballage et expédition du produit : le produit doit être emballé dans son emballage d’origine, et ne pas montrer des signes d’utilisation hors essai. Certaines catégories de produits ne peuvent faire l’objet d’un retour (voir liste) sans être présent dans son emballage scellé.
• Instructions pour l'emballage : le produit doit avoir une identification claire à l’extérieure de l’emballage, afin que les équipes retour puisse identifier votre retour le plus facilement possible. 

L’emballage doit pouvoir résister à un retour : ne pas être déchiré, ouvert ou présentant des signes évidents d’usures ne le rendant pas assez solide pour supporter un nouveau transport.

Si le produit ne peut être renvoyé dans son emballage d’origine, il est important de fournir un substitut à l’emballage, protégeant intégralement l’article avec les mêmes caractéristiques que l’emballage d’origine.

Le produit ne doit être endommagé ou taché durant le transport : il en va de la responsabilité client, et Leonis Bedding ne pourrait être tenu responsable en cas de dommages à l’arrivée.

• Délai de traitement des retours : plus l’identification claire et lisible sera apposée sur le colis, plus le délai de traitement sera rapide. En règle générale, le délai peut varier en 5 et 30 jours.

3.5. Déclenchement de la demande de retour dans le cadre d’un problème venant de Leonis Bedding, Client de BED REPUBLIC SASU – à la charge de Leonis Bedding :

Dans le cas où l’erreur vient de la part de Leonis Bedding : - c’est rare-  mais cela peut arriver.

Mauvaise taille ou couleur envoyée, manque un article… 

Pour cela, n’attendez pas ! une erreur doit être informée au plus vite ! merci de nous contacter et de nous expliquer clairement le cas.

Pour ce type de cas, chaque cas est unique, et nous appliquerons la meilleure option commerciale possible.

Leonis Bedding prendra en charge vos frais de retours - ou émettra un remboursement partiel ou intégral en cas de prise en charge par le client des frais de retours dus par Leonis Bedding.

Conditions :

• Uniquement valable pour les clients directs Leonis Bedding, du site www.leonis-literie.com.
• Si le cas est présent chez un revendeur, merci de contacter votre revendeur.
• Plus un retour est effectué dans les règles de l’art : bien étiqueté, bien expédié… plus rapide il sera traité !

Etape 1 : contactez notre service client (au plus vite) : en expliquant votre cas et en indiquant clairement votre numéro de commande.

Etape 2 : notre service client étudiera votre cas dans les meilleurs délais.

Etape 3 : chaque cas étant « exceptionnels, votre équipe du service client vous informera de la procédure : remplacement, geste commercial, reprise, remboursement partiel ou intégral…

Ce type de cas reste rare, c’est la raison pour laquelle nous examinerons au cas par cas et nous fournirons une solution personnalisée.

3.6. Déclenchement de la demande de retour dans le cadre d’une rétractation client, Client Leonis Bedding – de la politique « 100 nuits d’essai » – à la charge de Leonis Bedding :

Vous pouvez donc émettre votre volonté de prise en charge et retour du produit acheté chez Leonis Bedding dans un délai de 100 jours/nuits après réception du produit. Notez toutefois que cet avantage commercial ne s’applique qu’à certaines catégories (listées ci-dessus).

Les frais de retours et prise en charge sont à la charge de Leonis Bedding.

L’ensemble des frais de port, payés lors de l’achat, ne seront pas remboursés, et d’éventuels frais (s’il y en a) pourront être appliqués si les conditions d’accès ou de prise en charge, ne sont pas respectées par le client.

Uniquement la valeur du produit, suivant son état après contrôle.

La prise en charge du retour et remboursement se fera une fois le colis/produit récupéré et contrôlé par nos soins dans nos installations. 

Pour bénéficier de l’offre, le produit doit être :

• Éligible à l’offre (listé ci-dessus) – présent dans la liste des produits éligibles et mentionné sur la fiche produit.
• Avoir été acheté directement à BED REPUBLIC SASU sur le site www.leonis-literie.com

Point important : cette politique de retour ne s’applique pas chez les revendeurs ou vendeurs tiers de la marque. Elle est propre à Leonis Bedding, pour tout achat avec BED REPUBLIC SASU uniquement. 

Conditions :

• Uniquement valable pour les clients directs BED REPUBLIC SASU, du site www.leonis-literie.com.
• Uniquement pour les clients de France métropolitaine.
• Plus un retour est effectué dans les règles de l’art : bien étiqueté, bien expédié… plus rapide il sera traité !
• Le produit doit être emballé, protégé et mis à disposition en pas de porte, prêt à être enlevé, pour en effectuer sa reprise. Tout produit non « prêt à être enlevé » pourra faire l’objet d’un refus.
• Le produit doit se trouver à la même adresse  que celle où il a été livré.
• De respecter le créneau de RDV fourni par notre prestataire de prise en charge de produits « usés ». Un manque du créneau de livraison pourra entrainer un refus de prise en charge.
• Le produit ne doit pas montrer des signes de détérioration, d’usure ou de manque d’hygiène : notre but n’est pas de jeter ces produits, mais de les revaloriser, afin qu’ils trouvent une seconde vie.

Etapes :

Etape 1 : Contactez notre service client : en expliquant votre cas et en indiquant clairement votre numéro de commande. AUCUN retour ne sera pris en charge si vous n’avez pas informé de la procédure de votre retour.

Etape 2 : Notre service client étudiera votre cas dans les meilleurs délais.

Etape 3 : Suite à l’acceptation de votre retour, notre service client émettra un numéro de retour ainsi que les consignes à respecter.

Etape 4 : Votre colis doit être identifié à l’extérieur : en apposant directement sur le colis les informations suivantes :

• Nom, prénom.
• Téléphone et email :
• Numéro de commande :
• Numéro de retour
• Indiquer clairement la mention suivante : RETOUR 100 NUITS.

Ces informations doivent être apposées clairement sur le colis, afin de faciliter le traitement par nos équipes retour.

Etape 5 : Notre société spécialisée dans la reprise de produits à revaloriser fixera un rendez-vous de prise en charge avec le client. Nous travaillons pour cela avec la société SMART BACK.

Nous vous conseillons fortement de :

• D’emballer correctement le produit.
• De mettre à disposition en pas de porte le produit.
• De respecter la date de rendez-vous de prise en charge convenu.

Etape 6 : Suite à l’acceptation de votre annulation et du retour de votre produit, un remboursement sera émis automatiquement.

Points importants à respecter :

• Contact du service client : voir dans la section contact.
• Formulaire de demande de retour en ligne : un formulaire de retour sera à remplir. Fourni par notre service client.
• Emballage et expédition du produit : le produit doit être emballé dans son emballage d’origine, et ne pas montrer des signes de dégradation. 
• Instructions pour l'emballage : 

Le produit doit avoir une identification claire à l’extérieure de l’emballage, afin que les équipes retour puisse identifier votre retour le plus facilement possible. La mention « RETOUR 100 nuits » est impérative. 

L’emballage doit pouvoir résister à un retour : ne pas être déchiré, ouvert ou présentant des signes évidents d’usures.

Si le produit ne peut être renvoyé dans son emballage d’origine, il est important de fournir un substitut à l’emballage, protégeant intégralement l’article avec les mêmes caractéristiques que l’emballage d’origine.

Le produit ne doit être endommagé ou taché durant le transport : il en va de la responsabilité client, et Leonis Bedding ne pourrait être tenu responsable en cas de dommages à l’arrivée.

• Délai de traitement des retours : plus l’identification claire et lisible sera apposée sur le colis, plus le délai de traitement sera rapide. En règle générale, le délai peut varier en 15 et 30 jours.

3.7. Déclenchement de la demande de retour pour tout achat d’un produit Leonis Bedding via un tiers :

Les conditions générales de vente du revendeur s’appliquent dans ce cas.

Merci de contacter votre revendeur pour cela. 

Leonis Bedding ne peut contractuellement pas rentrer en contact avec tout client indirect.

Toute demande d’un achat issu d’un revendeur ne sera pas traitée par nos services.

3.8. IMPORTANT !!! La logistique retour d’un produit décompressé – hors gabarit :  CAS SPECIFIQUE DU MATELAS roulé compressé

En cas de retour d’un matelas ou d’un surmatelas (ou tout type de produit bénéficiant de la technologie roulée compressé qui compresse l’air et qui permet de transporter plus facilement un produit), il est important de prendre en compte le changement de gabarit du produit lors de son ouverture.

Exemple : Un matelas, une fois ouvert et décompressé devient énorme ! et forcément, cela n’a pas le même coût logistique si on souhaite le retourner.

Il passe d’être dans un carton compact, sous la forme d’un tube sous vide facile à transporter… à un produit dans toute sa dimension qui nécessite la présence de 2 personnes, et d’une organisation logistique tout autre (2 personnes, passage entre les portes, camion spécial, emballage…).

Avant de vouloir renvoyer un matelas par vos soins (si par exemple le produit n’est pas éligible à l’avantage des 100 nuits d’essai), il convient de savoir que le cout logistique de renvoi peut être multiplié par 5 !

Conseils importants :

En cas de doutes sur,

• La taille
• La couleur
• Le passage dans votre logement
• Le poids (assumé par votre lit)
• Votre volonté de changer….
• Ou si par exemple, il est indiqué sur le colis une taille différente de celle commandée : cela peut arriver (très rare)…

Dans le doute donc, N’OUVREZ PAS LE MATELAS ! 

Contactez-nous immédiatement. Et posez-nous toutes les questions nécessaires avant d’ouvrir le produit, nous y répondrons dans les meilleurs délais.

La logistique d’un matelas emballé est bien plus simple que celle d’un matelas ouvert.

Et son coût également.

Toute erreur de votre part, pour un matelas ouvert, peut vous coûter très cher... 

4. Remboursements

4.1. Conditions d'éligibilité au remboursement

• Délai pour demander un remboursement : 

Après avoir mis en place un « dossier SAV » avec les équipes de Leonis Bedding, le processus de remboursement peut être la finalité d’un dossier.

Le délai peut varier en fonction de la complexité du cas, mais aussi la mise à disposition de l’ensemble des pièces nécessaire à la résolution du dossier.

Contactez notre service client, en respectant les informations et documents demandés, et le traitement n’en sera plus que facilité (et donc rapide).

• État du produit :

Tout retour passe par une phase de contrôle du produit.

Il est évident que si le produit montre des signes (en tout genre) d’utilisation ou de dommages abusifs ou hors d’une utilisation normale, vous pouvez bien imaginer quelle va être notre réaction...

Cela peut aller jusqu’au refus de prise en charge… (même si on ne souhaite absolument pas en arriver là ) et un refus du remboursement.

Le produit retourné devra être identifié dans notre usine ou dépôt, afin d’être comptabilisé comme retour. Tout produit non revenu dans nos installations ne pourra être pris en charge comme retour.

Un contrôle systématique du produit retourné sera effectué.

En cas de non-respect des conditions de retours, des frais ou des pénalités/voir suppression complète sur le remboursement du produit pourront être faites.

En cas d’abus, nous vous demanderons de récupérer à vos frais le produit et de vous acquitter des frais de prise en charge + éventuels frais additionnels,  dans le cas où le produit aurait repris par nos soins.

• Preuve d'achat nécessaire : facture d’achat ou preuve d’achat sera demandée, et obligatoire.

Procédure : 

• Contact du service client : voir dans la section contact.
• Formulaire de demande de retour en ligne : un formulaire de retour sera à remplir. Fourni par notre service client.
• Emballage et expédition du produit : le produit doit être emballé dans son emballage d’origine, et ne pas montrer des signes d’utilisation hors essai. Certaines catégories de produits ne peuvent faire l’objet d’un retour (voir liste) sans être présent dans son emballage scellé.
• Instructions pour l'emballage : le produit doit avoir une identification claire à l’extérieur de l’emballage, afin que les équipes retour puissent identifier votre retour le plus facilement possible. 

L’emballage doit pouvoir résister à un retour : ne pas être déchiré, ouvert ou présentant des signes évidents d’usures ne le rendant pas assez solide pour supporter un nouveau transport.

Si le produit ne peut être renvoyé dans son emballage d’origine, il est important de fournir un substitut à l’emballage, protégeant intégralement l’article avec les mêmes caractéristiques que l’emballage d’origine.

• Délai de traitement des retours : plus l’identification claire et lisible sera apposée sur le colis, plus le délai de traitement sera rapide. En règle générale, le délai peut varier en 5 et 30 jours.

4.2. Remboursement suite à un retour « 100 nuits d’essai »

Après la prise de contact par le client pour confirmer la volonté du retour de son produit, la récupération du produit par le transporteur s’effectuera sous maximum 30 jours selon les disponibilités du client. 

Un délai de transport de 7-10 jours est nécessaire ensuite pour le retour du produit à notre entrepôt.

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Leonis Bedding procédera au remboursement des articles retournés sous un maximum de 30 jours.

4.3. Remboursement en cas de paiements en plusieurs fois

Paiement en 3 fois ou 4 fois : Le remboursement du montant des produits retournés sera fait sous un maximum de 30 jours lorsque les mensualités payées couvrent le montant des produits conservés. Cela pourra être effectué après la 2ème ou 3ème mensualité, ou 3ème et 4ème mensualité (pour 4x fois).

Il en sera de même pour les paiements en plusieurs fois, supérieurs à 4 fois, à l’avant dernier ou dernier mois.

4.4.  Cas spécifiques

Si un produit est offert dans votre commande et que vous retournez l’un des produits de la commande, le montant du remboursement du produit retourné sera calculé en prenant en compte le prorata de la valeur du produit retourné par rapport à la valeur totale de la commande incluant le prix du produit offert.

Si le produit offert est également renvoyé avec le produit retourné, alors le remboursement correspondra à la valeur totale du produit retourné.

Dans le cas d’un retour du seul produit offert, il n’y aura pas de remboursement.

5. Modalités de remboursement :

5.1 Forme du remboursement : Un remboursement sur plusieurs forme pourra être émis :

• Remboursement partiel
• Remboursement intégral
• Echange
• Bon d’achat/geste commercial

Chaque procédure de remboursement est faite au cas par cas, de ce fait, nous indiquerons la meilleure façon d’effectuer votre remboursement.

Tout remboursement donne lieu à un avoir sur la facture commerciale émise. 

Aucun remboursement ne peut être émis si une facture commerciale ne fut pas établie en amont.

Méthodes de remboursement

• Carte de crédit
• Transfert bancaire
• Bon d'achat

La méthode de remboursement peut varier selon votre mode de paiement. 

Exemple : en cas d’achat effectué sur notre site, un remboursement sur la carte bancaire utilisé pour ce même achat sera effectué.

Aucun règlement par chèque ou liquide ne sera effectué.

Il ne sera en aucun cas fait un remboursement sur une carte de crédit, compte type PayPal ou compte bancaire détenu par une personne différente de celle ayant validée la commande initiale.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. 

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

En cas de défaut de possibilité de remboursement, le remboursement se fera par virement bancaire de la part de Leonis Bedding qui demandera au CLIENT un RIB valide + documents prouvant la validité du compte bancaire donné par le CLIENT. 

Point important : Leonis Bedding ne pourra vous rembourser des sommes « supérieures » à celle payées par le client.

5.2. Echange en lieu du remboursement : 

Un échange peut être possible (dans le cas d’une erreur couleur ou taille).  Celui-ci implique que le remboursement ne sera pas pris en compte, du fait de « l’échange » effectué. Le remboursement et échange ne sont pas cumulables.

Pour cela, merci de prendre contact avec le service client qui vous indiquera la procédure pour :

• Conditions d'échange 
• Procédure d'échange

Chaque cas de ce type est unique (et rare), nous devons donc examiner le cas en amont afin de vous donner la meilleure option possible.

5.3. Délai de remboursement :

Nous émettrons un avoir de remboursement, qui donnera lieu à un remboursement ou bon d’achat (selon ce qui fut convenu), sous 30 jours fin de mois maximum.

Si Leonis Bedding fait droit à votre demande en dehors de tout droit de rétractation, cette dernière procédera au remboursement des sommes perçues dans un délai maximal de 30 jours après réception de l’email CLIENT et de 14 jours maximum si l’annulation est la responsabilité de Leonis Bedding. Les délais évoqués restent estimatifs.

Ces délais peuvent être rallongé si des conditions ne sont pas respectée par le client : contact du service client, défaut d’étiquetage, problème qualité au retour…

Leonis Bedding se donne le droit de prolonger ce délai en cas de problème.

6. Produits non éligibles au retour

6.1. Catégories de produits spécifiques :

Pour des raisons d’hygiène, si l'article n'est plus dans son emballage d'origine, nous ne pouvons reprendre ces catégories de produits :

• Oreillers
• Duvets/couettes
• Linge de lit
• Serviettes
• Linge de bain
• Peignoirs

L’ensemble de ces produits ne peuvent être retournés au-delà des 30 jours (pour les acheteurs du site Leonis Bedding) ou 14 jours pour tout autre acheteur via tiers.

Nous acceptons les retours de ces produits uniquement dans leurs emballages d’origine scellés.

6.2. Produits personnalisés : 

Qui par définition, ne peuvent être retournés car « uniques » ou confectionnés sur demande expresse du client, avec des spécifications précises émanant du client lui-même, avec accord tacite du contrat de vente.

Ces produits ne peuvent faire l’objet de retour.

En cas de problème sur ce type de produit, merci de contacter notre service client.

6.3. Produits utilisés ou endommagés :

Si le produit ne peut être renvoyé dans son emballage d’origine, il est important de fournir un substitut à l’emballage, protégeant intégralement l’article avec les mêmes caractéristiques que l’emballage d’origine.

Le produit ne doit pas être endommagé ou taché durant le transport : il en va de la responsabilité client, et Leonis Bedding ne pourrait être tenu responsable en cas de dommages à l’arrivée.

Le produit ne doit pas montrer des signes de détérioration, d’usure ou de manque d’hygiène : notre but n’est pas de jeter ces produits, mais de les revaloriser, afin qu’ils trouvent une seconde vie.

Il est évident que si le produit montre des signes (en tout genre) d’utilisation ou de dommages, vous pouvez bien imaginez quelle sera notre réaction...

Cela peut aller jusqu’au refus de prise en charge. En cas de non-respect des conditions de retour, des frais ou des pénalités/voir suppression complète sur le remboursement du produit pourront être faites.

En cas d’abus, nous vous demanderons de récupérer à vos frais le produit et de vous acquitter des frais de prise en charge + éventuels frais additionnels,  dans le cas où le produit serait repris par nos soins.

7. Informations supplémentaires

7.1. Recyclage ou dons des produits récupérés

En cas de retour/rétractation d’un produit ordonné par le client – qui avait fait l’objet en amont d’une reprise d’un ancien objet, l’ancien objet ne pourra être rendu.

Exemple : un client qui n’aime pas son nouveau matelas, qui a fait reprendre l’ancien matelas : Leonis Bedding ne pourra lui redonner son ancien matelas.

En cas d’achat d’un produit identique, Leonis Bedding peut prendre en charge votre vieux produit uniquement hors gabarit, et correspondant aux caractéristiques similaires du produit commandé.

Exemple : achat d’un nouveau matelas, reprise de l’ancien (qui doit être identique).

Et non, même si vous commandez des draps pour que l’on reprenne votre ancien matelas, ça ne marche pas !

Même commander un matelas 1 personne ne donne pas le droit à une reprise d’un matelas 2 personnes : le produit doit être de nature identique.

Les petits produits simples (sous 30kg) logistiquement parlant (sous règles colis postaux) ne sont pas pris en charge. Pour cela, des points de collecte sont présents sur l’ensemble du territoire.

7.2. Pour une reprise 1 pour 1 déchets

Délai de carence : 15 jours après la livraison de votre produit neuf, nous prenons en charge votre retour de l’ancien produit, dit retour 1 pour 1, visant à traiter vos anciens meubles et literie. 

Délai de prise en charge par le équipes logistiques Leonis Bedding, une fois le produit reçu en retour :

Le produit sera traité sous environ 15 jours par notre équipe logistique afin d’en vérifier son aspect.

Procédure :

• Nous confirmer, après échange avec notre service client, le retour en question.
• Il convient de nous recontacter après ces 15 jours, pour nous confirmer la reprise réelle de votre ancien produit. 
• La prise de RDV se fera dans la foulée, les jours suivants, par notre prestataire de prise en charge SMARTBACK.

Les produits seront traités/recyclés, et/ou revalorisés par la suite. 

7.3. Frais de retour : 

• Dans le cas d’une rétractation client, volontaire de la part du client (hors avantage 100 nuits d’essai) : les frais de retour sont à la charge du client et les frais de port acquittés lors de l’achat sont déduits du remboursement final.
• Dans le cas d’une rétractation client, volontaire de la part du client avec l’avantage 100 nuits d’essai : les frais de retour sont à la charge de Leonis Bedding et les frais de port acquittés lors de l’achat sont déduits du remboursement final.

D’éventuels frais additionnels peuvent être appliqués, surtout en cas de complexité à :

• L’identification du produit
• Difficultés d’accès à votre domicile.
• Période d’affluence de votre lieu de prise en charge : saisonnalité de certains lieux…
• Défaut d’emballage, de protection…
• Etat du produit : hygiène, sécurité… (surtout pour le personnel traitant).
• La prise en charge d’un produit retour ou d’une prise en charge retour avantage 100 nuits d’essai.

7.4. Contact et support

Pour tout client direct, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact.

8. FAQ

Je souhaite acheter un produit bénéficiant de la garantie 100 nuits d’essai, mais je ne réside pas en France.

Nous ne pourrons donc garantir une prise en charge logistique du produit : notre logistique de prise en charge n’est assurée que sur le sol Français. Cependant, nous garantissons nos clients étrangers d’un remboursement du produit même avec une utilisation de 100 nuits, dans le cas où le client est en mesure de renvoyer à ses frais le produit.

Je ne me suis pas sûr ! j’ai un doute…  (Exemple : je me suis trompé dans la taille, la couleur ou les mentions sur l’emballage ne stipulent pas les infos correctes.)...

Avant tout et dans le doute, N’OUVREZ PAS votre colis ! 

Ne touchez à rien, surtout si c’est un MATELAS ou un Surmatelas !

Contactez-nous immédiatement. Et posez-nous toutes les questions nécessaires avant d’ouvrir le produit, nous y répondrons dans les meilleurs délais.

En cas de doutes sur :

• La taille
• La couleur
• Le passage dans votre logement
• Le poids (assumé par votre lit)
• Votre volonté de changer….
• Ou si par exemple, il est indiqué sur le colis une taille différente de celle commandée : cela peut arriver (très rare)…

Dans le doute donc, N’OUVREZ PAS LE MATELAS ! 

Contactez-nous immédiatement. 

Je viens d’ouvrir mon matelas/surmatelas, et il ne me plait pas.

En cas de retour d’un matelas ou d’un surmatelas (ou tout type de produit bénéficiant de la technologie roulée compressé qui compresse l’air et qui permet de transporter plus facilement un produit), il est important de prendre en compte le changement de gabarit du produit lors de son ouverture.

Exemple : Un Matelas, une fois ouvert et décompressé, n’a pas le même cout logistique.

Il passe d’être dans un carton compact, sous la forme d’un tube sous vide facile à transporter… à un produit dans toute sa dimension qui nécessite la présence de 2 personnes, et d’une organisation logistique tout autre (2 personnes, passage entre les portes, camion spécial, emballage…).

Avant de vouloir renvoyer un matelas par vos soins (si par exemple le produit n’est pas éligible à l’avantage des 100 nuits d’essai), il convient de savoir que le cout logistique de renvoi peut être multiplié par 5 !

Il sera plus simple et moins coûteux, de renvoyer un matelas compressé.

Dans le doute donc, N’OUVREZ PAS votre produit ! 

Contactez-nous immédiatement. 

J’ai dépassé ma période de renvoi ou nuit d’essai, que faire ?

Contactez-nous. On verra ce que l’on peut faire.

J’ai vu votre matelas sur internet, il me plait (il est super ça on sait), mais je veux l’essayer, et je veux le rendre si je n’aime pas.

Nous vendons exclusivement sur internet.

Et si vous pouvez l’essayer, dans un magasin, il n’aurait peut-être pas ce prix-là aussi… c’est le fait de ne pas avoir de magasins qui nous permet d’afficher des prix compétitifs. Regardez bien les informations communiquées sur la fiche produit avant de faire votre choix et dès que vous êtes sûr, pas de soucis pour l’essayer : vous avez l’avantage « 100 nuits d’essai ».

Notre force est de vendre sur internet, et de proposer un temps d’essai avec retours gratuits si vous avez besoin de tester. 

Alors on a des magasins pour essayer ? 

Nous n’avons que quelques partenaires en Europe, en fonction des collaborations commerciales et partenariats locaux.

D’ailleurs, partenaires éventuels, n’hésitez pas si vous souhaitez vendre nos produits, contactez-nous !

Alors un showroom de la marque Leonis Bedding ? 

En date, non. 

Alors comment faire pour essayer un produit ? 

Facile. 

Il est possible de soit effectuer un retour de l’ensemble des produits du site sous 14 jours pour l’ensemble des pays dans lesquels nous livrons.

Soit de profiter d'une période d’essai de 100 nuits avec retour gratuit, sur une sélection de produits : matelas, sommiers, tête de lit. Uniquement valable en France.

Et ce fameux matelas, je veux le rendre si je n’aime pas : 

Même si on sait déjà que vous allez aimer nos produits…  Rassurez-vous, oui nous avons une période d’essai, pendant laquelle nous nous engageons à reprendre  par exemple votre matelas sous 100 nuits si vous ne l’aimez pas….

(Offre réservée aux clients direct du site).

Je veux absolument tester vos matelas sinon, je ne les achète pas : 

Vous avez l’offre d’essai de 100 jours, avec retours gratuits et prise en charge !

J’ai acheté mon produit sur un site revendeur ou annexe, est ce que je bénéficie des mêmes conditions de retour ?

Cela dépend de votre revendeur. 

Mais dans la majorité des cas, non.

En fait, les conditions qui s’appliquent sont celles du revendeur (et non celles de Leonis Bedding). Vous et votre revendeur mettez en place un contrat de vente ensemble, où BED REPUBLIC SASU n’est pas présent…

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions appliquées par ce revendeur.